Política de envío
POLÍTICA DE ENVIO E CONDIÇÕES DE COMPRA
1. INTRODUÇÃO
O presente documento regula a utilização do website www.byroseshop.com e as condições aplicáveis às compras realizadas através do mesmo.
Ao navegar neste website e/ou efetuar uma encomenda, o cliente confirma que leu, compreendeu e aceita estas condições, bem como a Política de Privacidade e de Cookies.
A By Rose poderá atualizar estas condições a qualquer momento. As condições válidas serão sempre as que estiverem em vigor no momento da compra.
2. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
A loja online By Rose é gerida por:
Andreia Filipa Gomes Cruz
NIF: 249774054
Website: www.byroseshop.com
Email: apoio.byrose@gmail.com
Telefone: (+351) 913 881 363
3. DADOS DO CLIENTE
O cliente compromete-se a fornecer informações corretas, completas e atualizadas.
Os dados pessoais serão tratados de acordo com a legislação aplicável e com a Política de Privacidade da By Rose.
4. UTILIZAÇÃO DO WEBSITE
Ao utilizar este website, o cliente compromete-se a:
- Efetuar apenas encomendas legítimas
- Não utilizar o website para fins fraudulentos
- Fornecer dados reais e atualizados
A By Rose poderá cancelar encomendas suspeitas e reportar situações às autoridades competentes.
5. ÁREA DE ENTREGA
Os produtos disponíveis na By Rose podem ser enviados para:
- Portugal
- União Europeia
- Outros países (mediante disponibilidade)
6. PROCESSO DE COMPRA
Para realizar uma encomenda:
- Escolher os produtos
- Adicionar ao carrinho
- Preencher os dados necessários
- Confirmar pagamento
Após a compra, o cliente receberá:
- Email de confirmação
- Email de envio com detalhes da expedição
A confirmação da encomenda representa a celebração de um contrato de compra e venda.
7. DISPONIBILIDADE DE PRODUTOS
Todas as encomendas estão sujeitas à disponibilidade de stock.
Em caso de indisponibilidade:
- O cliente será informado
- O valor pago será reembolsado no prazo máximo de 14 dias
8. ENVIO E PRAZOS DE ENTREGA
As encomendas são expedidas dentro do prazo indicado ou, no máximo, até 30 dias após confirmação do pagamento.
Os prazos de entrega podem variar consoante:
- Destino
- Método de envio
- Situações logísticas externas
Não são realizadas entregas aos sábados, domingos ou feriados.
A entrega considera-se efetuada quando o cliente (ou terceiro autorizado) recebe a encomenda.
9. FALHA NA ENTREGA
Caso a entrega não seja possível:
- O cliente deverá contactar a transportadora ou a By Rose
- Poderão ser aplicados custos adicionais por nova tentativa de entrega
10. PREÇOS E PAGAMENTO
Todos os preços incluem IVA, excluindo custos de envio.
Métodos de pagamento disponíveis:
- Cartão bancário
- MBWay
- PayPal
- Referência Multibanco
A encomenda só será processada após confirmação do pagamento.
A By Rose reserva-se o direito de corrigir erros evidentes de preço.
11. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
O cliente pode cancelar a compra até 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de justificação.
Para exercer este direito:
- Deve contactar a By Rose por email ou redes sociais
Reembolso
- Realizado até 14 dias após validação
- Pode ser retido até receção dos artigos devolvidos
- Efetuado pelo mesmo método de pagamento
Os custos de devolução são suportados pelo cliente.
12. DEVOLUÇÕES E TROCAS
Os produtos devem ser devolvidos:
- Em estado original
- Sem sinais de uso
- Com etiquetas e embalagem intactas
Não são aceites devoluções de:
- Produtos personalizados
- Artigos de higiene após abertura
Trocas de tamanho podem ser solicitadas até 14 dias após receção.
13. PRODUTOS COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito:
- O cliente deverá contactar a By Rose imediatamente após receção
- Poderá optar por:
- Substituição
- Reembolso
- Redução do preço
Todos os custos associados serão suportados pela By Rose.
14. PROPRIEDADE E RISCO
A responsabilidade sobre os produtos transfere-se para o cliente no momento da entrega.
A propriedade dos artigos apenas será transferida após pagamento integral.
15. PROPRIEDADE INTELECTUAL
Todos os conteúdos do website são propriedade da By Rose e estão protegidos por lei.
16. SEGURANÇA
É proibida qualquer utilização indevida do website, incluindo:
- Introdução de vírus
- Tentativas de acesso não autorizado
- Ataques informáticos
17. FORÇA MAIOR
A By Rose não se responsabiliza por atrasos ou incumprimentos causados por fatores externos, tais como:
- Greves
- Desastres naturais
- Problemas logísticos ou técnicos
18. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL
Estas condições são regidas pela lei portuguesa.
19. RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS
O cliente pode recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Pode também consultar entidades de resolução alternativa em:
www.consumidor.pt
20. CONTACTO
Para qualquer questão ou apoio:
📧 Email: apoio.byrose@gmail.com
📱 Telefone: (+351) 913 881 363