Política de reembolso

TROCAS E DEVOLUÇÕES

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Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda para solicitar uma troca ou devolução.

Condições dos artigos

Para que a devolução ou troca seja aceite, os artigos devem:

Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou danos
Conter todas as etiquetas e proteções originais intactas
Não apresentar manchas, odores ou qualquer tipo de marca

⚠️ Por motivos de higiene:

As peças devem ser experimentadas com roupa interior
Evitar contacto com maquilhagem, óleos ou protetores solares

A By Rose reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

Caso a devolução seja rejeitada, o cliente será responsável pelos custos de reenvio do artigo.

Como efetuar uma troca ou devolução

Preencher o formulário de devolução (disponível mediante pedido)
Colocar o formulário juntamente com o(s) artigo(s) na embalagem
Enviar para a seguinte morada:

BY ROSE
Carrer de Jaume Ferran 66 1 puerta 5,
07004, Palma, España

Recomendamos o envio através de correio registado ou transportadora com código de rastreamento, uma vez que a By Rose não se responsabiliza por extravios durante o transporte.

Podes reutilizar a embalagem original ou utilizar qualquer embalagem adequada e opaca.

Custos de envio

Os custos de envio da devolução são sempre suportados pelo cliente
Em caso de troca, o envio do novo artigo é gratuito (aplicável à primeira troca e apenas para Portugal Continental)

Envios para Portugal e ilhas poderão ter custos adicionais.

Reembolsos

Após receção e verificação dos artigos devolvidos, será efetuado:

Reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado
ou
Emissão de vale com validade de 12 meses

O processamento do reembolso poderá demorar até 14 dias, sendo que o valor pode ficar disponível na conta entre 3 a 5 dias úteis, dependendo da entidade bancária.

Condições de envio gratuito

O envio gratuito aplica-se a encomendas de valor igual ou superior a 90€.

Caso ocorra uma devolução que reduza o valor final da encomenda abaixo desse montante, será deduzido ao reembolso o custo correspondente ao envio inicial.

Notas importantes

Encomendas internacionais recusadas ou não reclamadas poderão originar custos de devolução entre 40€ e 60€, que serão deduzidos no reembolso
Para devoluções fora da União Europeia, quaisquer taxas alfandegárias serão da responsabilidade do cliente
Caso sejam aplicadas taxas para libertação da encomenda no regresso, esse valor será igualmente deduzido