Según la legislación europea vigente, el cliente dispone de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, conforme al Decreto-Ley n.º 24/2014.
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Condiciones de los artículos
Los artículos deben ser devueltos:
- En perfecto estado
- Sin signos de uso o lavado
- Con etiquetas y adhesivo protector intactos
Por motivos de higiene, los artículos no pueden ser devueltos si el sello protector ha sido retirado o violado.
Las prendas inferiores deben probarse con ropa interior. Evita el uso de aceites, protectores solares o maquillaje al probarte.
Se rechazarán las devoluciones con manchas, marcas o daños.
Los artículos dañados por uso indebido o lavado incorrecto no son elegibles para cambio o devolución.
En caso de que la devolución sea rechazada, el cliente deberá asumir los gastos de reenvío para recuperar el artículo.
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Cómo realizar una devolución o cambio
- Pide nuestro formulario por Instagram o correo electrónico.
- Envíanoslo.
Recomendamos el envío con seguimiento. No nos hacemos responsables de pérdidas durante el transporte.
Puedes reutilizar el embalaje original o utilizar cualquier embalaje adecuado.
Costes de envío
- Los costes de devolución corren a cargo del cliente
- En caso de cambio, el envío del nuevo artículo es gratuito solo en el primer cambio y para Portugal Continental
- Las islas y los envíos internacionales pueden estar sujetos a costes adicionales
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Reembolsos
Tras la recepción y verificación del artículo, el cliente podrá optar por:
- Reembolso por el mismo método de pago
- Vale con validez de 12 meses
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días, pudiendo el valor tardar entre 3 y 5 días hábiles adicionales en reflejarse en la cuenta, dependiendo de la institución bancaria.
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Condiciones de envío gratuito
El envío gratuito se aplica a pedidos iguales o superiores a 85 €.
En caso de devolución parcial que reduzca el valor final por debajo de ese importe, se deducirá del reembolso el coste del envío inicial.
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Notas importantes
- Los pedidos internacionales no reclamados o rechazados pueden tener una tasa de devolución deducida del reembolso (ej: envíos a través de transportista)
- En devoluciones fuera de la Unión Europea, cualquier tasa aduanera o cargo será responsabilidad del cliente
- En caso de que se cobren tasas para la liberación del pedido, el valor se deducirá del reembolso
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Atención al cliente
Para cualquier pregunta, contactar:
📧 apoio.byrose@gmail.com