Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, na sua redação em vigor, o cliente dispõe de 14 dias de calendário após a receção da encomenda para comunicar a sua decisão de exercer o direito de livre resolução.
Condições dos artigos
Roupa desportiva
As peças devem ser devolvidas em bom estado, sem sinais de utilização além da experimentação necessária para verificar o tamanho e o caimento. Com as as etiquetas, sem lavar e sem perfumes.
Biquínis
As partes de baixo devem ser experimentadas com roupa interior, mantendo as etiquetas e o autocolante protetor intactos.
Nos artigos selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de saúde ou higiene, a remoção ou violação do selo após a entrega determina a perda do direito de livre resolução, nos termos legais. Esta exceção não se aplica automaticamente a todas as peças do biquíni.
Cuidados comuns a todos os artigos
Evita o contacto com óleos, protetores solares ou maquilhagem ao experimentar.
Caso os artigos apresentem manchas, marcas ou danos resultantes de utilização superior à necessária para a experimentação, poderá ser negada a troca/devolução.
Os danos comprovadamente causados por utilização indevida ou lavagem incorreta não constituem defeitos de origem. Estas condições não limitam os direitos legais relativos a artigos com defeito ou enviados incorretamente.
Como efetuar uma devolução ou troca
-
Pede o nosso formulário por Instagram ou através de apoio.byrose@gmail.com.
-
Preenche o formulário e coloca-o no interior da embalagem para identificarmos a tua encomenda.
-
Envia os artigos para a morada de devolução indicada.
Recomendamos envio com rastreamento. Não nos responsabilizamos por perdas durante o transporte.
Podes reutilizar a embalagem original ou utilizar qualquer embalagem adequada.
Custos de envio
-
Os custos de devolução são suportados pelo cliente.
-
Em caso de troca, o envio do novo artigo é gratuito apenas na primeira troca e para Portugal Continental, Espanha Continental e Ilhas Baleares
-
Ilhas de Portugal, restantes ilhas de Espanha, e envios internacionais podem estar sujeitos a custos adicionais.
Reembolsos
Após receção e verificação do artigo, o cliente poderá optar por:
- Vale com validade de 12 meses
O vale ficará disponível para utilização imediatamente após a receção e verificação dos artigos.
Condições de envio gratuito
O envio gratuito aplica-se a encomendas iguais ou superiores a 85 €.
Em caso de devolução parcial que reduza o valor final abaixo desse montante, será deduzido ao reembolso em vale o custo do envio inicial.
Notas importantes
- Encomendas internacionais não reclamadas ou recusadas poderão ter uma taxa de devolução deduzida do reembolso em vale (ex: envios via transportadora)
- Em devoluções fora da União Europeia, quaisquer taxas alfandegárias ou encargos serão da responsabilidade do cliente
- Caso sejam cobradas taxas para libertação da encomenda, o valor será deduzido do reembolso
Para qualquer questão, contactar:
📧 apoio.byrose@gmail.com